Un employé au sol de la compagnie aérienne Turkish Airlines a confondu les codes de Dakar et Dhaka, envoyant un couple de Los Angeles en vacances sur le mauvais continent.
Selon le Los Angeles Times, Triet Vo, âgé de 39 ans, et sa femme Sandy Valdivieso, 31 ans, avaient planifié en décembre 2012 des vacances au Sénégal, mais se sont retrouvés à 11 000 kilomètres de là. Tout s’était pourtant bien passé jusqu’à l’aéroport d’Istanbul, où le couple devait prendre un vol en correspondance. Ils ne se sont pas aperçus de leur erreur avant le décollage, suivant religieusement le code du vol indiqué sur leur billet et mettant sur le compte de l’accent de l’hôtesse de l’air la différence entre Dakar et Dhaka.
Les étourdis n’ont réalisé le problème qu’en plein vol, en regardant le trajet se dérouler sur leur écran vidéo. Ils se sont donc retrouvés au Bangladesh, où Turkish Airlines a organisé leur voyage vers le Sénégal, après avoir écouté l’enregistrement audio de la réservation, qui mentionnait effectivement Dakar et non Dhaka : son employé avait malencontreusement entré le code DAC au lieu de DKR. Le couple s’est finalement posé au Sénégal deux jours plus tard, sans supplément de prix évidemment – les bagages arrivant 38 heures après eux.
Selon le quotidien californien, les deux passagers ont ensuite mis quatre mois à se faire compenser par Turkish Airlines, qui a finalement admis son erreur en présentant « ses plus profondes excuses » et reconnaissant les ratés de son système de réservation et de son suivi clientèle. Ils ont reçu deux allers-retours gratuits valables sur l’ensemble du réseau de la compagnie – et promis de vérifier à l’avenir deux fois plutôt qu’un les détails de leurs billets…
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